決策是為了達到一定的目標(biāo)，從兩個或兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。決策的正確與否，決定著組織行為的成敗。正確的決策，能指導(dǎo)組織沿著正確的方向、合理的路線前進；錯誤的決策，就會使組織走上錯誤的道路，可能導(dǎo)致組織的失敗、消亡。

    在一次《財富》全球論壇上，新希望集團董事長劉永好談及中國企業(yè)家失敗的原因時說：70%-80%是在于投資失敗，而投資源于決策失敗。最后，他還反復(fù)說到，此次上海之行最大的收獲，是學(xué)到了國外CEO們是怎樣決策的。把決策失敗列為中國企業(yè)家的頭號失敗原因應(yīng)該是可以成立的，飛龍總裁姜偉閉門思過、修煉內(nèi)功，反省出的20大失誤，頭三條赫然是“決策的浪漫化、決策的模糊性、決策的急躁化。”可見決策失誤給姜偉帶來的切膚之痛，而其他國內(nèi)企業(yè)家在反思失敗時，也無一例外地檢討自己的決策錯誤。

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    諾貝爾獎得主赫伯特·西蒙曾對管理下過這樣的定義：管理就是決策。無論是高層還是中層經(jīng)理人，每天都在參與、制定和執(zhí)行著關(guān)系到企業(yè)生死存亡的各類決策，因此，掌握決策的程序和方法，把握決策關(guān)鍵環(huán)節(jié)很有必要。

    1、對問題進行定義

    在很多情況下，決策不力往往是因為沒有真正清楚地認(rèn)識問題，或者把決策的焦點聚集到錯誤的或者并非重要的問題上去。所以說，正確地定義問題通常是決策成功的前提。否則可能導(dǎo)向錯誤的決策方向，不僅無法解決問題，又可能產(chǎn)生新的問題。問題的定義不僅是幾句話的描述而已，“定義問題是為了設(shè)定范圍、厘清細節(jié)，”“最好的方式就是將目前的問題切割成數(shù)個更小的問題，這樣才能看清楚問題的原貌”。

    定義問題主要分成4個面向：──問題是何時發(fā)生的?──是如何發(fā)生的?──為何會發(fā)生?──已經(jīng)造成哪些影響?

    問題的厘清需要花費時間，在決策的過程中，有可能因為新資料的發(fā)現(xiàn)而有了不一樣的看法，因此問題的定義是一個持續(xù)的過程，經(jīng)過不斷的調(diào)整、重新的解釋，一次比一次更為完整、更為清楚。

    在此過程中還要這一步要搞清楚究竟發(fā)生了什么情況，哪些因素與此問題相關(guān)。為了正確而全面地定義問題，惟一的辦法就是：對照觀察到的所有情況，不斷對已有的定義進行檢驗，一旦發(fā)現(xiàn)該定義未能涵蓋全部情況，就立即將它摒棄。

    【案例】關(guān)上你的窗簾

    據(jù)說美國華盛頓廣場有名的杰弗遜紀(jì)念大廈，因年深日久，墻面出現(xiàn)裂紋。為能保護好這幢大廈，有關(guān)專家進行了專門研討。

    最初大家認(rèn)為損害建筑物表面的元兇是侵蝕的酸雨。專家們進一步研究，卻發(fā)現(xiàn)對墻體侵蝕最直接的原因，是每天沖洗墻壁所含的清潔劑對建筑物有酸蝕作用。而每天為什么要沖洗墻壁呢？是因為墻壁上每天都有大量的鳥糞。為什么會有那么多鳥糞呢？因為大廈周圍聚集了很多燕子。為什么會有那么多燕子呢？因為墻上有很多燕子愛吃的蜘蛛。為什么會有那么多蜘蛛呢？因為大廈四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。為什么有這么多飛蟲？因為飛蟲在這里繁殖特別快。而飛蟲在這里繁殖特別快的原因，是這里的塵埃最適宜飛蟲繁殖。為什么這里最適宜飛蟲繁殖？因為開著的窗陽光充足，大量飛蟲聚集在此，超常繁殖……

    由此發(fā)現(xiàn)解決的辦法很簡單，只要關(guān)上整幢大廈的窗簾。此前專家們設(shè)計的一套套復(fù)雜而又詳盡的維護方案也就成了一紙空文。