說到培訓,有些人尤其是那些剛?cè)氲赖娜?聽完一天的培訓課反應(yīng)是不一樣的。遇到一些鼓動激情的老師,就覺得老師今天講得真是舒服呀,講得活蹦亂跳的,覺得今天一天聽了好多故事,熱血一直在沸騰,這些說明他接受的是一些激發(fā)潛能的培訓。但可悲的是在這些培訓課上,多數(shù)是民營企業(yè)的老板,而不是企業(yè)的這些年輕人(中國民營企業(yè)的老板不會掏錢讓自己的員工去聽這樣的課程),他們在這樣的課程上其實沒有學到什么東西。因為這種培訓很多是講技巧的,就像兩軍打仗一樣。傳統(tǒng)戰(zhàn)爭中仗打到最后需要面對面地拼刺刀,技巧就是如何跟人一對一地拼刺刀,敵人正面刺的時候你應(yīng)該怎么去擋,側(cè)面刺的時候你應(yīng)該如何擋,這些都是技巧性的。但營銷就不同,營銷講的是如何去滿足利益和結(jié)果,營銷告訴你在對方刺刀捅過來之后,不一定要按照規(guī)則去扛,如果你槍里有子彈,直接給他一槍,營銷的結(jié)果就有了。技巧是訓練每一個戰(zhàn)士的,讓每個人都學會這種基本的技巧,這樣團隊才有威力,才能更好地取得勝利。但有的時候明明通過領(lǐng)導的營銷能力就可以解決很大的問題,領(lǐng)導也不去做,反而變成了以訓練大家的技巧去解決領(lǐng)導的問題。這就是培訓的誤導,對某些性質(zhì)的企業(yè)可能有時還挺管用的,但對消費品企業(yè)來說,就不一定了。

    培訓有“培訓之道”

    培訓現(xiàn)在被冠上很多的詞,比如說我們的營銷培訓。營銷管理是按什么來管理的？我寫的《銷售部》這本書里面有,是按照渠道的流程來設(shè)計管理模式的,也叫流程管理模式。如果從企業(yè)到終端這個過程中沒有任何中間環(huán)節(jié)(直銷或者直營情況下),那企業(yè)設(shè)置一個主管或者經(jīng)理的崗位就可以了。他完成的任務(wù),既有在終端面對客戶的導購任務(wù)又有銷售經(jīng)理的管理職責,兩個任務(wù)加起來,我們叫“顧問式銷售”。所以有些經(jīng)理說,我是做工業(yè)產(chǎn)品的,我可以接受顧問式銷售的培訓。如果你是一個消費品行業(yè)的導購人員,那你也可以接受這樣的培訓,因為你是在最近距離接觸消費者的,也是顧問式的銷售。

    和新加坡、香港著名華人廣告專家嘎納、紐約廣告評委林俊明、莫康孫共同講授廣告的市場定位但是這種培訓對于一個制造型企業(yè)的老板來說就有些不對位了,他的企業(yè)有一個正常的渠道流程,你不能讓老板在這樣的渠道終端控制一個環(huán)節(jié),讓他接受最基層的培訓。老板跟著一群業(yè)務(wù)人員又是在銷售培訓現(xiàn)場跳舞,又是蒙著眼睛猜字、猜顏色呀什么的。這都是業(yè)務(wù)人員做的,你說老板有那么多的時間嗎？中國企業(yè)的這些老板真是辛苦啊,平時緊張得不得了,想學習還是一些不適合的,最后有些老板就自我安慰:就算今天放松了。你放松到海邊、上森林去啊,到這兒干嘛來了？有的老板覺悟了,沒覺悟的還覺得這個挺好。

    有個臺灣的培訓師,是做個人激勵培訓的,有些老板把他請到企業(yè)內(nèi)部去做培訓,培訓完了企業(yè)的幾個高級主管都走了。企業(yè)本來是想做團隊建設(shè)培訓的,而他卻是鼓勵個人奮斗的,這位老板等于是花錢把人家請來做內(nèi)部分解。

    所以說,從利益上講,企業(yè)分不清楚哪種培訓適合哪種不適合。而有些基層的業(yè)務(wù)人員就愿意聽銷售技巧課,因為是老板掏的錢、公司組織的。他沒想自己該學些什么,就覺得我今天必須得來,這一天一定要熬下來,所以就愿意聽笑話,結(jié)果什么也沒學到。對于培訓,老板有意識,下面的人沒意識,造成老師在課堂上講笑話、講故事,學員才愿意聽。所以臺灣做保險的培訓課到大陸來很暢銷,為什么？他們講的是鼓動個人怎么去奮斗,都是用故事來講,誰也不愿意去硬性地推銷。結(jié)果對培訓師的培訓也開始暢銷了,都說當培訓師很掙錢,于是現(xiàn)在是一撥一撥地開訓練培訓師的課。一個培訓師訓練出最快的兩星期就行了。這種能講些什么東西呢？真是令人懷疑。

    說到用兩星期把培訓師培訓出來,這也很簡單,就是培訓一些自己不能開發(fā)課程的老師,這些人不能解決企業(yè)實際問題。給一個課程提綱,別人做好的,讓你先背下來。然后,你一天把這個課分七個小時,一小時只講三個問題,具體的時間分配如下:50分鐘講課,休息10分鐘,50分鐘里面講三個課題。先把概念弄清楚了,再講一遍,然后把案例放在里面,再找一個故事銜接上,最后講一個笑話。下一節(jié)課依然是先做概念解釋,再講一個案例,再說一個笑話,還是這么一個過程。這個過程在什么地方是一個高潮,再講一個整體的總結(jié)。這么一堂課就完了。如果是七個小時,你得背七段。你這么講一天,大家絕對都很輕松,什么時候是高潮,什么時候講案例,提前備好課就是了。然后過兩個月再開發(fā)一個課程,這樣一年能開發(fā)兩到三個,一個老師講兩三年就有四五個主題可以講了。他如果有些口才,就是一個非常優(yōu)秀的老師。但這些要靠自己發(fā)揮了,有些朗誦條件好的在課堂上可以慷慨陳詞；有的人可能調(diào)侃能力強一點,語言運用得好一點,他們個人都有發(fā)展,這是基本規(guī)律。

    應(yīng)該說這些人確實是培訓師,卻根本談不上是專家。但現(xiàn)在市場上有一大批這樣的人,混淆了很多東西,因為他們本身的觀念、實戰(zhàn)經(jīng)歷、經(jīng)驗、理論和能力等各方面都有限,對企業(yè)策略和操作層面的東西就更不清楚了。這些人在中午休息的時候一定要找個地方休息,說我講半天課了很累,需要找一個屋子休息一下,其實他們是害怕面對學員的提問。但企業(yè)也往往會被這些老師的演講所感染,爭著找老師當顧問、做咨詢什么的,結(jié)果往往不盡如人意。