朗內(nèi)科技有限公司。
總經(jīng)理陳朗把玩著一只鉛筆，目光穿越經(jīng)理室的玻璃幕墻，在辦公大廳里脧巡。
在藍(lán)色隔板分出的眾多格子里，他的員工們或是在操作電腦，或是在打電話，都帶著一種相似的木然表情。仿佛一群牽線木偶，機(jī)械地做著事，心卻不知所蹤。公司在辦公區(qū)域開(kāi)辟的咖啡角，倡導(dǎo)員工們進(jìn)行互動(dòng)交流。但是昔日熱鬧的場(chǎng)面已不在，南歐風(fēng)情的藤編桌椅被閑置著。
偶爾有人在走動(dòng)，大多目不斜視，平靜而又冷漠。
一個(gè)，兩個(gè)……一連有幾個(gè)人經(jīng)過(guò)總經(jīng)理辦公室，但都沒(méi)有進(jìn)來(lái)。陳朗感到一種隔膜，仿佛是一只關(guān)在玻璃房子里的猴子。
其實(shí)，陳朗很少有這樣的心態(tài)。
這個(gè)公司是他親手創(chuàng)辦的，他一直努力營(yíng)造平等、寬松、人性化的氛圍。對(duì)于公司日常的經(jīng)營(yíng)，他篤信誠(chéng)信穩(wěn)妥的原則。在執(zhí)行公司制度上，他和員工一樣遵守，一樣地每天打卡，如果因?yàn)樗绞绿嵩缦掳�，也一樣用紅字記錄時(shí)間，扣除相應(yīng)的工資。
許多企業(yè)加班已成習(xí)慣，但陳朗從不鼓勵(lì)加班，自己也按時(shí)下班，甚至把許多工作拿到家里去做。在朗內(nèi)，下了班基本上都是私人時(shí)間，給別人打電話談公務(wù)甚至是一件不禮貌的事。
為給公司營(yíng)造和諧氣氛，人力資源部在招人上一般會(huì)傾向于性格比較平和的，這也得到了自稱屬于中庸的陳朗的默許。相比于開(kāi)發(fā)區(qū)的其他公司，朗內(nèi)的流動(dòng)率一直比較低。朗內(nèi)的業(yè)務(wù)發(fā)展也比較穩(wěn)健。年終將至，公司的銷售任務(wù)完成了90%了，圓滿完成任務(wù)應(yīng)不成問(wèn)題。
按說(shuō)，業(yè)務(wù)無(wú)憂，作為總經(jīng)理的陳朗應(yīng)該釋然，然而他卻在這個(gè)初冬的下午感到了一種迷茫，公司不慍不火的氣氛忽然讓他感到難受。
是上午的一件小事引發(fā)了他的這種情緒。
一個(gè)很久沒(méi)有聯(lián)系的老朋友給他說(shuō)一個(gè)事。
“你們業(yè)務(wù)部那邊接電話的聲音太冷淡，讓人感覺(jué)不好。”
朋友是聊了別的事后隨便帶上了一句。
陳朗覺(jué)得有些不妥，便用手機(jī)撥打業(yè)務(wù)部的電話。
“喂，你好，朗內(nèi)科技。”應(yīng)該是業(yè)務(wù)部的小齊，聲音有氣無(wú)力，傳遞出一種慵懶與倦怠的信息。
陳朗一時(shí)無(wú)語(yǔ)。
“喂，說(shuō)話呀。”只停頓了2秒鐘，電話就啪地掛斷了。
一定是出了什么問(wèn)題，雖然這是一個(gè)很細(xì)微并且容易解決的問(wèn)題，公司的中層管理人員卻從未提及，或許他們沒(méi)察覺(jué)，或許是發(fā)現(xiàn)了也覺(jué)得不重要。
陳朗開(kāi)始反思。
公司每周例行經(jīng)理辦公會(huì)，參加會(huì)議的人員大都按部就班，很少會(huì)有不同意見(jiàn)。創(chuàng)業(yè)初期，中干們常常為許多業(yè)務(wù)問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)，在會(huì)上炒得不可開(kāi)交。陳朗提出的措施，也經(jīng)常都有人在會(huì)上反對(duì)�，F(xiàn)在呢，各個(gè)部門都是有事說(shuō)事，步調(diào)統(tǒng)一。至于陳朗做出的決定呢，肯定不會(huì)有人提出異議。為什么大部分管理人員都不講話了呢？
陳朗也試著跟員工溝通，面對(duì)的一大障礙就是員工的沉默。問(wèn)到是否對(duì)工作感興趣、有些什么想法，對(duì)方的回應(yīng)是還可以，明顯能感到嘴上說(shuō)的與心里想的不一致，可他就是不愿說(shuō)出真實(shí)的想法。是員工沒(méi)有想法還是封閉呢？
陳朗自認(rèn)自己是一個(gè)和氣、公平、關(guān)心員工的領(lǐng)導(dǎo)人。總的來(lái)說(shuō)，公司處于一個(gè)上升的勢(shì)頭，所以他的心態(tài)一直很平和--正是這個(gè)穩(wěn)健有余，激情不足的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造了公司還算不錯(cuò)的增長(zhǎng)率。但是，失去激情會(huì)不會(huì)讓團(tuán)隊(duì)沒(méi)有發(fā)展的后勁，真正遇到打硬仗時(shí)不能鼓起勁來(lái)呢？
陳朗看了看業(yè)務(wù)報(bào)表，開(kāi)始思考一個(gè)問(wèn)題：是不是他給公司的目標(biāo)太低了，太中庸了。員工們不用飛跑也能完成。游刃有余，就造就了員工沒(méi)有危機(jī)感，有船到碼頭車到站，歇口氣的想法。他是否應(yīng)該把目標(biāo)訂得高一些，讓大家跳起來(lái)才能摘得到桃子？
他是否應(yīng)出臺(tái)一些激活隊(duì)伍的辦法，裁人？增加工作時(shí)間？提高業(yè)務(wù)指標(biāo)？然而，這些辦法與他一貫的觀念又不相符。如何激活隊(duì)伍，是循循善誘地改良？還是傷筋動(dòng)骨地大動(dòng)？
5點(diǎn)將至，下班的時(shí)間快到了。
陳朗看到許多員工都在看表，他們的大多數(shù)都在準(zhǔn)備離開(kāi)。有的表情呆滯地看著顯示屏，有的眉飛色舞地打著電話，安排著豐富的業(yè)務(wù)生活。
好像所有的人都在等待下班鈴。而鈴聲也沒(méi)有懸念地按時(shí)響起。
首先離開(kāi)的是那些趕公交車的年青員工。公司為那些戶口在外地的年青員工安排了單身宿舍，而且還有面包車接送。司機(jī)會(huì)在5點(diǎn)10分準(zhǔn)時(shí)發(fā)車，交通車仿佛在趕人！
不到20分鐘，大廳里竟然就走得沒(méi)有一個(gè)人了。辦公大廳空空蕩蕩，陷入沉寂，就像從未有人問(wèn)津過(guò)。
陳朗感到從未有過(guò)的孤獨(dú)，仿佛置身孤島，四周都是蕭瑟的流水。
……
這是一個(gè)有討論價(jià)值的小案例。
是許多領(lǐng)導(dǎo)人都碰到過(guò)的問(wèn)題。
那就是，如何面對(duì)與員工間的疏離感。
領(lǐng)導(dǎo)人與員工之間到底應(yīng)保持什么樣的距離？
有的領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為“城隍爺不與小鬼作朋友”，應(yīng)該與員工保持距離，這樣才有利于與管理。
而陳朗這樣的領(lǐng)導(dǎo)人則有與員工親近或融合的沖動(dòng)。不能容忍與員工“盈盈一水間，脈脈不得語(yǔ)”的感受。
對(duì)此，你是怎么看的，希望你能點(diǎn)評(píng)一下，領(lǐng)導(dǎo)人如何處理這種疏離感。
另外一個(gè)問(wèn)題就是，員工的工作狀態(tài)總是與領(lǐng)導(dǎo)人的期待有出入。領(lǐng)導(dǎo)人總是希望員工愛(ài)崗敬業(yè)，充滿飽滿的工作熱情。甚至下了班對(duì)單位與工作都“戀戀不舍”。
但是員工不是工具，而是人，總會(huì)有自己的想法與愿望。
比如案例中說(shuō)到的，許多員工會(huì)在下班前流露出“勝利大逃亡”的快樂(lè)。
領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工這種表現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)保持怎么樣的心態(tài)？應(yīng)當(dāng)如何處理。
還有一個(gè)問(wèn)題：當(dāng)結(jié)果還不錯(cuò)。文中朗內(nèi)公司的業(yè)績(jī)完成得還不錯(cuò)，但過(guò)程不盡人意。是的，我們看到這個(gè)公司顯出了一些疲態(tài)。
如何處理？
結(jié)果（業(yè)績(jī)）很好考核，過(guò)程（特別是員工表現(xiàn)出的努力程度與工作熱情）如何協(xié)調(diào)。
終上，希望你能從這三方面來(lái)點(diǎn)評(píng)這個(gè)案例。
