浪潮集團(tuán)副總裁王興山：
第一，從公司運(yùn)營(yíng)的機(jī)制方面來(lái)解決。從機(jī)制上強(qiáng)調(diào)面對(duì)面的溝通和交流。增加會(huì)議的時(shí)間，不一定非要是正式會(huì)議，非正式會(huì)議也可以。增加面對(duì)面的交流，避免完全靠電子郵件，因?yàn)樗袀�(gè)最大的問(wèn)題就是減少了人與人之間見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。只有溝通才有理解，而這種溝通面對(duì)面最有效。面對(duì)面不僅僅是語(yǔ)言的交流，而是一種全方位的交流，有時(shí)見(jiàn)了面不說(shuō)話，也是一種交流。
第二，在營(yíng)造文化上下工夫。我在日本看到有些日本企業(yè)的做法對(duì)我啟發(fā)很大。在日本有些企業(yè)，即使是當(dāng)?shù)厝艘驳米≡谝黄穑?ldquo;合宿”，集中學(xué)習(xí)生活。這對(duì)未來(lái)部門經(jīng)理的合作產(chǎn)生很大影響。這些人在三五年后，可能會(huì)在不同部門作經(jīng)理，合宿過(guò)會(huì)有一種親近感。我們現(xiàn)在沒(méi)有實(shí)行這種制度，但是比較重視去人為地建立一些非正式組織，人為地創(chuàng)造一些人際關(guān)系。良好的合作與溝通除了靠組織機(jī)制，也要靠文化的營(yíng)造、關(guān)系的營(yíng)造。
第三，適當(dāng)?shù)妮啀�，讓人更易換位思考。一旦有了換位思考，就更容易相互理解，也因此才會(huì)有良好的合作。
某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)老板：
中層管理者角色錯(cuò)位的四種表現(xiàn)
第一，民意代表。一些中層經(jīng)理，特別是一些國(guó)有企業(yè)的中層經(jīng)理，常把自己看作是民意代表，反映基層員工的呼聲，反映下面的意見(jiàn)，代表部門員工的意愿。顯然，這是一種錯(cuò)誤的角色定位。當(dāng)公司的老板說(shuō)，董事會(huì)確定了下階段的新的發(fā)展目標(biāo)，或者說(shuō)有一個(gè)制度要推出的時(shí)候，很多中層，尤其是有些資深的中層經(jīng)理，會(huì)發(fā)表一些意見(jiàn)：“我們部門的人，普遍反映今年的指標(biāo)定高了，老板制度太嚴(yán)了。”等等，實(shí)際上這是不對(duì)的，為什么呢？你不是民意代表，你代表不了群眾意見(jiàn)，因?yàn)槟悴皇侨罕娺x出來(lái)的，你不是群眾領(lǐng)袖，你實(shí)際上是上級(jí)任命的。既然你是上級(jí)任命的，你就應(yīng)該和公司的意志保持一致，特別是當(dāng)公司的上層已經(jīng)決定了的時(shí)候。中層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)代表公司維護(hù)員工的利益，而不是代表員工維護(hù)員工的利益。
第二，同情者。有時(shí)，我們會(huì)看到企業(yè)里有這樣的場(chǎng)景，在公司里的某個(gè)場(chǎng)合，幾個(gè)員工在抱怨公司的考勤辦法嚴(yán)厲。某經(jīng)理也跟著說(shuō)：“是有些不近人情，其實(shí)根本用不著這么嚴(yán)厲，大家都會(huì)比較自覺(jué)……”在部門里或在私下里，當(dāng)下屬抱怨公司的高層或公司的制度、措施、計(jì)劃時(shí)，有些中層卻跟著一塊罵，表示同情。這種角色錯(cuò)位表面上看下屬會(huì)覺(jué)得經(jīng)理不錯(cuò)，挺向著我們的，但實(shí)際上往往容易造成員工思想上的混亂，而且不利于樹立中層經(jīng)理在部門里的權(quán)威。
第三，代表個(gè)人。在公司里，經(jīng)常會(huì)看到或聽(tīng)到有的中層經(jīng)理說(shuō)：“剛才我說(shuō)的這些，只代表個(gè)人意見(jiàn)。”這也是中層經(jīng)理的角色誤區(qū)之一。對(duì)上司而言，你可以代表整個(gè)部門的意見(jiàn)，也可以是你個(gè)人的意見(jiàn)。值得注意的是，部門意見(jiàn)一定是部門內(nèi)部討論后形成的意見(jiàn)，而不是根據(jù)部門私下議論而形成的意見(jiàn)。但對(duì)同級(jí)或下屬說(shuō)只代表個(gè)人意見(jiàn)是不對(duì)的。這時(shí)候，只能有職務(wù)意見(jiàn)，而不能是個(gè)人意見(jiàn)。對(duì)客戶和供應(yīng)商，更沒(méi)有什么“個(gè)人意見(jiàn)”，只有“職務(wù)意見(jiàn)”。
第四，領(lǐng)主意識(shí)。還有一種情況就是，我是這個(gè)部門的經(jīng)理，那這個(gè)一畝三分地就是我的了，你老總要批評(píng)，其他部門要說(shuō)我這個(gè)部門的事、說(shuō)我部門的人，不行，我就不答應(yīng)。怎么這事都沒(méi)通過(guò)我��！特別是對(duì)于一些老的國(guó)有企業(yè)或一些資深的經(jīng)理，他就有這種意識(shí)，他就把這個(gè)部門看成是自己的一畝三分地，他就把這個(gè)委托代理關(guān)系給扭曲了。企業(yè)從上到下是一個(gè)委托代理關(guān)系，很多中層經(jīng)理正是對(duì)他自身作為經(jīng)營(yíng)者替身的角色認(rèn)識(shí)不清，導(dǎo)致了這樣一些問(wèn)題。
