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王永:讓客戶從滿意到感動

發(fā)布:2007-9-22 14:25:10  來源:  [字體: ]

    記者:如果請您簡單描述您的第一桶金,您會怎么介紹?

    王永:很多記者問過我類似的問題,可能這是媒體的一種偏好。就我個人來說,我曾經(jīng)寫過一本書,賣了15萬冊,賺了一些錢,這可以算是我的第一桶金吧。但對楚星來說,似乎并沒有明顯的哪一個單子使我們一夜暴富,楚星現(xiàn)在取得的成績都是一點一滴積累起來的。

    楚星目前事實上已經(jīng)成長為一家基于設(shè)計的專業(yè)領(lǐng)域里面的綜合性公司,是“產(chǎn)品服務(wù)集成商”的概念。公司如此定位其實是和我們多年來服務(wù)于家居行業(yè)有很大關(guān)系的。從我騎著自行車跑香河開始,就沒有離開過家居行業(yè),一開始只為企業(yè)設(shè)計形象,服務(wù)的企業(yè)多了以后,逐步發(fā)展為可以為家居企業(yè)提供市場策劃、管理咨詢等等。在這樣一種發(fā)展過程中,楚星慢慢的發(fā)展成為可以為家居企業(yè)提供全方位服務(wù)的集團化公司。這其實是一個很有意思的過程,無論是對我個人,還是對楚星來說,我們都在服務(wù)家居行業(yè)的過程中有所成長,從這個角度來談第一桶金,其實更具有研究價值。

    未來,我們也可能會將這一模式COPY到其他行業(yè),希望可以同樣成功地贏得楚星的第二桶金、第三桶金。

    記者:從楚星的創(chuàng)業(yè)奮斗過程中,您有哪些經(jīng)驗和感悟,可以為那些準備創(chuàng)業(yè)的年輕人提供借鑒,使他們少走一些彎路?

    王永:俗話說,磨刀不誤砍柴功。對于年輕人而言,不要急著創(chuàng)業(yè),先自身慢慢積累,打好扎實的基礎(chǔ)和人脈關(guān)系,在機會成熟時再考慮創(chuàng)業(yè),這其實是比較明智的做法。創(chuàng)業(yè)也就意味著你要奉獻你的全部時間和精力在你的公司,需要承受家庭、社會、自身等各方面的壓力。所以,在有創(chuàng)業(yè)沖動時還一定要有理性。

    你一定要相信,一個人能夠創(chuàng)業(yè)成功,絕對不是依靠偶然或運氣就可以的。在楚星的成長過程中,我確實有不少感悟。其中很重要的一條就是,境界決定結(jié)果。通常情況下,能做到讓客戶滿意也就算可以了。但我就不這么認為,楚星努力的方向一定是要讓客戶不僅滿意,還要感動。當(dāng)然,說起來容易,要做到并不容易。這需要我們付出更多時間精力,以及財務(wù)成本,但我們認為值得。這其實是境界問題,很多企業(yè)發(fā)展到一定程度就長不大了,其實和境界有很大關(guān)系。

    1996年,22歲的王永從湖南來北京考研。當(dāng)時想考北京電影學(xué)院,但報考條件很苛刻。后來和幾個研究生在一起交流時,王永感覺他們的專業(yè)水平和自己也差不了太多。王永于是有了放棄考研,開始創(chuàng)業(yè)的想法。

    這時,碰巧一位老師把王永帶到大慶去做了一場演講,幾千人的公眾演講,王永講得非常成功。通過這次演講,王永發(fā)現(xiàn)了自己的能量,并開始認真審視自己的才華。從大慶回到北京不久,王永很快做出了自己出來創(chuàng)業(yè)的決定。

    細節(jié)決定成敗

    王永的創(chuàng)業(yè)方式很普通,和大多數(shù)學(xué)美術(shù)設(shè)計出身的年輕人一樣,王永成立了一個很小的工作室,名字就叫王永設(shè)計工作室。

    工作室的第一單業(yè)務(wù)是做一個條幅,客戶是國家教委神州書社,大概兩三百塊錢的一個業(yè)務(wù),F(xiàn)在大家都用刻字機,很簡單。那時為了節(jié)省成本,王永自己寫,再拿刀子刻,三個人趴在地上做了一個通宵,紅著眼睛去交貨。刨去成本,大概賺到100多塊錢,幾個人拿著100多塊錢,去路邊一家小店心滿意足地吃了兩碗刀削面。對創(chuàng)業(yè)之初的王永來說,這單業(yè)務(wù)雖然很小,“但卻意味著這個城市終于開始接納了我”!

    真正的機遇是去香河購買辦公家具。當(dāng)時王永和店主閑談,發(fā)現(xiàn)他們的宣傳意識比較淡薄。王永就說自己是做設(shè)計的,可以把家具拍照再做成精美的樣本。店主很高興,并告訴王永說,香河有幾百個家具廠,估計都需要做設(shè)計。果然,王永在香河四處轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn),發(fā)現(xiàn)村里面幾乎每家每戶都是一個小廠。

    那幾天,王永和公司的員工租了幾輛自行車,走村竄巷,天黑了才饑腸轆轆地回到便宜的旅館,一邊啃面餅一面清點各家的名片。王永在香河做得非常認真,當(dāng)?shù)氐募揖邚S說起“楚星”沒有不知道的。

    就這樣,楚星的業(yè)務(wù)從給香河的家具廠做畫冊起步,逐步輻射到全國,從最初小小的工作室,發(fā)展為既擁有廣告發(fā)布權(quán),又能承攬工程、設(shè)計的國際(企劃)集團公司,先后為上百家著名品牌提供過設(shè)計和策劃服務(wù)。同時,在家具行業(yè)的設(shè)計、策劃領(lǐng)域,更是獨步江湖,贏得了絕對的領(lǐng)跑優(yōu)勢。

    在國內(nèi)設(shè)計領(lǐng)域,一年做到一個億實在是鳳毛麟角;而作為本土企業(yè),這樣的情況則更加罕見。但楚星做到了,并且做的越來越出色。從公司成立到現(xiàn)在,楚星每年呈現(xiàn)出將近三位數(shù)的增長。

    “在戰(zhàn)略方向正確的情況下,企業(yè)的成敗在很大程度上將由細節(jié)決定。”楚星有今天的成績,王永認為絕對和對細節(jié)的重視有關(guān)。剛開始創(chuàng)辦公司的時候,王永睡的是辦公室的沙發(fā)床,晚上放下是床,白天收起來就是沙發(fā)。有一天,客戶到楚星來考察,聽說王永睡辦公室,于是,上下打量著沙發(fā)床,還順手掀起來看看結(jié)構(gòu)。當(dāng)他看到沙發(fā)里面疊得極為工整的被子,客戶當(dāng)即就說:“我們的活就交給你了,別人看不到的細節(jié)都如此仔細,其他的當(dāng)然更沒問題!”細節(jié),更能贏得客戶的信任!做設(shè)計尤其應(yīng)該注重細節(jié),細節(jié)能敗筆,也能畫龍點睛,全看你重不重視。

    “戰(zhàn)略是綱,細節(jié)是目,兩者相輔相成,缺一不可。沒有戰(zhàn)略方向的細節(jié)是盲目的,這說的是戰(zhàn)略的重要性;沒有細節(jié)支撐的戰(zhàn)略是虛無的,就像空中樓閣一樣,這樣的戰(zhàn)略即使制定出來,也難以實現(xiàn),這正是細節(jié)的重要性。”基于此,王永和他的團隊,對細節(jié)的重視和尊重常常讓客戶感動。

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