客戶經(jīng)理作為煙草行業(yè)卷煙銷售的前臺形象代言人，在卷煙的銷售中起著舉足輕重的作用。從一庫制大配送以來到客戶經(jīng)理制的實施，客戶經(jīng)理的作用也在逐步得到發(fā)揮，市場調查、信息的收集和反饋、價格的穩(wěn)定和新品牌的宣傳、客戶的了解與溝通、消費者的消費心理和習慣等等。這里筆者結合幾個月來的工作實踐和體會，簡要談談客戶經(jīng)理與客戶溝通的重要性以及如何更好地與客戶溝通好。 

     一、客戶經(jīng)理與客戶溝通的范圍�？蛻艚�(jīng)理與客戶溝通的范圍要點與面的結合，既包括客戶的日常生活、心理狀況，也包括客戶的卷煙以及其它商品的銷售情況，還包括客戶的整體資金運作狀況、利潤的收益等等。涉及面越廣泛，越利于我們客戶經(jīng)理開展工作。比如：知曉該經(jīng)煙戶的主要卷煙銷售對象，可以合理調配各檔次的卷煙貨源。

    二、客戶經(jīng)理與客戶溝通的分類�？蛻艚�(jīng)理在與客戶溝通中也可以進行必要的分類，根據(jù)在平時走訪中積累的客戶價值和經(jīng)驗值和根據(jù)客戶的性格、習慣、年齡、戶籍進行分類。比如：可根據(jù)經(jīng)煙戶的年齡段分成青、中、老年；可根據(jù)經(jīng)煙戶的卷煙銷售數(shù)量分成多、中、少量；也可參照經(jīng)煙戶ABC類別進行溝通分類。歸類后便于更好與經(jīng)煙戶交流，掌握與了解經(jīng)煙戶的日常卷煙的銷售與銷量。

    三、客戶經(jīng)理與客戶溝通的作用。在與經(jīng)煙戶的溝通包括思想、情感、卷煙的銷量銷售情況。從溝通中掌握卷煙的銷售特性，市場異同，價格的穩(wěn)定性，品牌的走勢，新產(chǎn)品的銷售趨勢以及各方面有價值的數(shù)據(jù)。從而更好地分析整個卷煙市場，利于更好地發(fā)揮客戶經(jīng)理的引導作用。

    四、客戶經(jīng)理與客戶溝通的要求，即如何更好地與客戶溝通。在與客戶的溝通中語言簡明、精誠，切記不要有急躁心理。舉止大方而且文雅，既要體現(xiàn)經(jīng)煙戶是你忠實的客戶，又要適當體現(xiàn)客戶經(jīng)理的價值，還要得到有價值和意義的信息。相互尊重，相互體諒，對經(jīng)煙戶合理的要求和建義要盡量滿足和采納。這樣給客戶也有一個很好的回報，而與客戶溝通后也能得到較大的收獲。