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獲取客戶需求的十大溝通技巧

發(fā)布:2007-9-15 14:44:22  來源: 中國工藝品信息網(wǎng) [字體: ]

    用例:用戶注冊,用戶注冊成為系統(tǒng)會員

    編號

    UC1

    參與者 用戶

    前置條件

    用戶訪問系統(tǒng),系統(tǒng)運(yùn)行正常

    后置條件

    系統(tǒng)記錄用戶注冊信息

    基本路徑

    1. 用戶請求注冊。

    2. 系統(tǒng)顯示注冊界面。

    3. 用戶提交注冊信息。

    4. 系統(tǒng)驗(yàn)證注冊信息是否正確。

    5. 系統(tǒng)生成用戶名和密碼,保存注冊信息。

    6. 系統(tǒng)顯示"注冊成功"信息,進(jìn)入會員頁面。

    擴(kuò)展點(diǎn)

    4a. 用戶提供的信息不正確:

    4a1. 系統(tǒng)提示輸入正確信息

    4a2. 返回3

    補(bǔ)充說明

    注冊信息包括=用戶實(shí)名+電話+傳真+Email+聯(lián)系地址聯(lián)系地址=省份+城市+街道+郵編

    設(shè)計約束

    注冊反應(yīng)時間不能超過3秒

    8、確定質(zhì)量屬性

     在功能需求之外再考慮一下非功能的質(zhì)量特點(diǎn),以及確定由于特殊的商業(yè)應(yīng)用環(huán)境對系統(tǒng)提出的功能或性能上的約束,這會使你的產(chǎn)品達(dá)到并超過客戶的期望。對系統(tǒng)如何能很好地執(zhí)行某些行為或讓用戶采取某一措施的陳述就是質(zhì)量屬性,這是一種非功能需求。聽取那些描述合理特性的意見:快捷、簡易、直覺性、用戶友好、健壯性、可靠性、安全性和高效性。你將要和用戶一起商討精確定義他們模糊的和主觀言辭的真正含義,并且要將質(zhì)量屬性分配到每個用例的設(shè)計約束中去。

    9、檢查問題報告

     通過檢查當(dāng)前已經(jīng)運(yùn)行系統(tǒng)的問題報告來進(jìn)一步完善需求客戶的問題報告及補(bǔ)充需求為新系統(tǒng)或新版本提供了大量豐富的改進(jìn)及增加特性的想法,負(fù)責(zé)提供用戶支持及幫助的人能為收集需求過程提供極有價值的信息。

    10、需求重用

    如果客戶要求的功能與已有的系統(tǒng)很相似,則可查看需求是否有足夠的靈活性以允許重用一些已有的軟件組件。業(yè)務(wù)建模和領(lǐng)域建模式需求重用的最好方法,像分析模式和設(shè)計模式一樣,需求也有自己的模式。

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