經(jīng)理人需要三種能力：跟職能有關(guān)的技術(shù)能力，分析問題的認知能力，還有就是情商能力。可以分別看作經(jīng)理人的手、腦、心。根據(jù)國外的研究，情商能力是對績效貢獻最大的因素。

    如果這個結(jié)論放之四海而皆準，那么我們對中國企業(yè)在全球經(jīng)濟中的競爭能力應該更有信心。因為首次“中國經(jīng)理人情商調(diào)研”（全部結(jié)果將稍后發(fā)布）的眾多有趣發(fā)現(xiàn)之一就是：中國經(jīng)理人的情商比美國經(jīng)理人更高。

    而且，中國經(jīng)理人非常上進，95%的人“完全同意”或者“基本同意”這樣的話：“為了取得更大的成功，我還應該努力提高我的情商。”

    要提高情商，先要了解情商。其實，情商的概念很簡單。

    情商包括四個方面：一是自我意識，即了解自己情感的能力；二是自我管理，即控制自己情感的能力；三是社會意識，即了解別人情感的能力；四是關(guān)系管理，即影響別人情感的能力。

    根據(jù)情商大師戈爾曼的概括，自我意識包括情感的自我意識、準確的自我評估和自信；自我管理包括自我控制、值得信賴、責任心、適應能力、成就導向和開創(chuàng)精神；社會意識包括移情能力、組織意識和服務導向；關(guān)系管理包括想象力、影響、育人、溝通、催化變革、建立人際網(wǎng)絡、管理沖突、團隊精神和合作意識。

    國外的研究還表明：經(jīng)理人的職位越高，情商在績效中起的作用越大。也就是說，領(lǐng)導力比管理力更依賴情商。戈爾曼總結(jié)了六種領(lǐng)導風格：遠見型、關(guān)系型、民主型、教練型、示范型和命令型，每種側(cè)重運用不同的情商能力。比如關(guān)系型側(cè)重移情能力、溝通和建立人際網(wǎng)絡，命令型則側(cè)重成就導向、開創(chuàng)精神和自我控制。在一般情形下，示范型和命令型是無效的，其他四種風格是有效的，但是都有各自適合的場合，好的領(lǐng)導者不止采用一種風格。

    對于想要提高情商的經(jīng)理人來說，壞消息是，情商有一部分是天生的。好消息是，還有一部分是可以后天培養(yǎng)的。戈爾曼等人研究出提高情商的“五步法”：一，搞清楚自己想當什么樣的人。二，聽取反饋，了解自己現(xiàn)在是什么樣的人。三，設計一個明確的填補差距的計劃。四，反復不斷地練習，直到成為自覺行為。五，從他人那里尋求反饋和評估。

    現(xiàn)在，你已經(jīng)懂得了關(guān)于情商你必須要懂的全部基本道理。但是，光懂道理沒有用。情商由大腦邊緣系統(tǒng)控制，研究表明，根據(jù)該系統(tǒng)的特點，只有靠大量的反復不斷的練習才能提高情商。也就是說，提高情商像是彈鋼琴，通向成功的唯一道路就是練習，練習，再練習。