年初，又是一輪跳槽高峰。跳槽者中，又以營銷人才流動最為頻繁。據(jù)了解，一方面由于市場需求量比較大，營銷人才相對緊缺，尤其是高級營銷人才；另一方面由于營銷這個職業(yè)對人才的要求比較高，一般人在短時期內(nèi)很難適應營銷工作。

    “營銷人才不僅要有很多方面的專業(yè)知識、良好的心理素質(zhì)、出色的語言表達能力，更主要的還是要懂得客戶關系管理。”日前，國內(nèi)資深營銷實戰(zhàn)講師、行銷及團隊管理專家張子凡先生來鄭州講學時說。

    張子凡說，搞好客戶關系管理，首先要用心去了解客戶的需求、想法。因為只有了解客戶的想法，在制定營銷計劃時，才能做到有的放矢。

    其次要用兄弟姐妹般的感情去對待客戶，把業(yè)務合作關系變成兄弟姐妹，并學會關心客戶，不僅關心客戶本人，還要關心客戶的家人和朋友，甚至是客戶的同事。“與客戶的關系拉近了，沒有做不成的生意。”

    客戶不同、面臨的環(huán)境和客戶需求也都各不相同，營銷人員要根據(jù)不同客戶需求，作出相應的客戶管理對策。此外，營銷人才還要不斷反思，并有一定的預見心理。

    做營銷者要有耐心、愛心、熱心、誠心和恒心，即對待客戶要有耐心，服務客戶時要有愛心，還要積極熱心，與客戶做朋友要真誠還要有恒心。因為很多客戶都有一定的戒備心理，且市場競爭又非常激烈，并非每筆生意都能與客戶做成，一旦遭到客戶的拒絕，不要氣餒，要持之以恒，多與客戶進行溝通，想辦法與客戶多接觸，創(chuàng)造更多的機會。