案例：
軟件公司A
此軟件公司在過(guò)去曾經(jīng)有一段時(shí)間非常紅火，市場(chǎng)發(fā)展迅速，銷(xiāo)售情況良好，但是該公司現(xiàn)在卻令人擔(dān)，業(yè)績(jī)大幅下滑。該公司本身不在北京，但其光盤(pán)代理生產(chǎn)廠(chǎng)家卻在北京，該公司卻將母盤(pán)留在北京，更為讓人不解的是，該公司與光盤(pán)生產(chǎn)廠(chǎng)家沒(méi)有一個(gè)嚴(yán)密協(xié)定，沒(méi)有任何書(shū)面上的合同，沒(méi)有一套嚴(yán)密的規(guī)章制度，公司內(nèi)任何一個(gè)業(yè)務(wù)員只要一個(gè)電話(huà)就可以讓廠(chǎng)家生產(chǎn)光盤(pán)。
由于沒(méi)有套規(guī)范的票務(wù)管理制度，不久該公司便相繼出現(xiàn)許多嚴(yán)重的問(wèn)題。癥結(jié)何在？窺一斑而知全豹，從下面兩件事中可以看出當(dāng)時(shí)該公司的問(wèn)題之嚴(yán)重。
事件一：該公司會(huì)計(jì)接到光盤(pán)代理生產(chǎn)廠(chǎng)家電話(huà)：貴公司有人到我們公司壓盤(pán)，請(qǐng)你們將生產(chǎn)費(fèi)用寄過(guò)來(lái)？會(huì)計(jì)說(shuō)：沒(méi)有啊，我們沒(méi)壓過(guò)盤(pán)�。」獗P(pán)廠(chǎng)家說(shuō)：怎么會(huì)沒(méi)有啊，誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)什么時(shí)候就到這里來(lái)壓過(guò)盤(pán)，欠多少錢(qián)。會(huì)計(jì)自然覺(jué)得很奇怪，但一查還真是這么一回事：公司某個(gè)業(yè)務(wù)員壓了沒(méi)給錢(qián)。
事件二：就是貸款轉(zhuǎn)賬的問(wèn)題，照正常的操作程序，公司都應(yīng)要業(yè)務(wù)員將貸款轉(zhuǎn)到指定的賬戶(hù)上。據(jù)說(shuō)當(dāng)時(shí)一位老總說(shuō)：還是將賬回到公司的賬上吧，這樣能好管理一些！但另外一個(gè)老總說(shuō)：算了，轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去也是個(gè)麻煩，反正也不會(huì)出什么大事兒。
后來(lái)該公司有一個(gè)業(yè)務(wù)員在公司完全不知情的情況下跳槽到另一家公司，走的時(shí)候帶走了公司存在他賬上的一筆貸款。當(dāng)時(shí)一個(gè)老總對(duì)商家說(shuō)：你們進(jìn)我們的貸怎么現(xiàn)在還不給我們回款呢？商家說(shuō)：我們已經(jīng)給了啊，某月某日匯到某某業(yè)務(wù)員的賬上了。
但是業(yè)務(wù)員兒已經(jīng)離開(kāi)了該公司，根本就無(wú)法追究。此事既對(duì)公司的利益造成了損失，又?jǐn)牧似髽I(yè)員工的風(fēng)氣。一筆貨款再怎么也是幾十萬(wàn)上百萬(wàn)，這對(duì)公司來(lái)說(shuō)可能不算啥，但對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，那就不是一個(gè)小數(shù)了，誘惑極大。
最后使得搞開(kāi)發(fā)的科研人員再也無(wú)心搞開(kāi)發(fā)，覺(jué)得還不如看書(shū)去找一個(gè)掙錢(qián)的捷徑。業(yè)務(wù)員也會(huì)覺(jué)得這樣辛苦地站柜臺(tái)沒(méi)什么意思，何必這么老老實(shí)實(shí)的呢，還不如也學(xué)某某，發(fā)得多快，別人現(xiàn)在也沒(méi)以什么損失，在另外一個(gè)公司做業(yè)務(wù)員做得好好的，說(shuō)不定在另外一個(gè)公司照樣發(fā)。
藥品批發(fā)零售商B
藥品批發(fā)零售無(wú)疑是一個(gè)暴利行業(yè)，做這個(gè)行業(yè)實(shí)在沒(méi)有賠錢(qián)的理由。但就是在這樣的一個(gè)行業(yè)。該公司在很短的一段時(shí)間內(nèi)就將報(bào)社投入的50萬(wàn)虧得干干凈凈。1999年，財(cái)務(wù)報(bào)表其毛利只有1%，這對(duì)于一個(gè)做藥品零售的公司來(lái)說(shuō)是不可思議的。當(dāng)時(shí)他們花了100元請(qǐng)了一位會(huì)計(jì)。會(huì)計(jì)的實(shí)際工作由總經(jīng)理夫人負(fù)責(zé)，總經(jīng)理夫人還做公司的出納。
該公司是名符其實(shí)的"夫妻店"，沒(méi)有一個(gè)"外人"，故而外人根本不知道究竟賣(mài)多少、如何賣(mài)。由于沒(méi)一個(gè)權(quán)力制衡機(jī)制，此公司不但沒(méi)有給投錢(qián)的母公司帶來(lái)利潤(rùn)，而且將公母公司投入的50萬(wàn)在很短的一段時(shí)間內(nèi)虧得干干凈凈。
具體分析
票務(wù)管理貫穿公司發(fā)展的始終，無(wú)論是最初艱難的創(chuàng)業(yè)階段，還是后來(lái)蒸蒸日日的發(fā)展階段，甚至是折戟沉沙的衰落期，票務(wù)管理都是企業(yè)的命脈。當(dāng)我們思考一個(gè)又一個(gè)悲情的商場(chǎng)故事時(shí)，我們往往將目光聚焦于老總們?cè)陉P(guān)鍵時(shí)刻的錯(cuò)誤決策，卻忘了諸如票務(wù)管理這樣的細(xì)枝未節(jié)，千里之堤潰于蟻穴，作為一個(gè)企業(yè)我們不能避開(kāi)票據(jù)管理這樣的細(xì)枝未節(jié)。然而當(dāng)我們將目光停在上面兩公司時(shí)，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們最終的失敗都是票務(wù)管理制度的失敗，可以這樣說(shuō)，千里這堤潰于票務(wù)。
就A公司而言存在下面幾方面的問(wèn)題：
一、該公司不在北京，光盤(pán)代理生產(chǎn)廠(chǎng)家卻在北京，在此情況下，不應(yīng)將母盤(pán)留在北京。如果要留在北京，也應(yīng)與廠(chǎng)家有一個(gè)嚴(yán)密協(xié)定，不能沒(méi)有相應(yīng)合同和一套票務(wù)管理制度。
二、內(nèi)部票務(wù)管理制度不健全，任何人一個(gè)電話(huà)就可以在該代理廠(chǎng)家生產(chǎn)光盤(pán)。光盤(pán)出廠(chǎng)價(jià)與市場(chǎng)價(jià)格相差極大，這中間有很大的利潤(rùn)空間，我們不難想象，一定有壓了盤(pán)只給了壓盤(pán)費(fèi)，憑發(fā)票入庫(kù)而沒(méi)到會(huì)計(jì)那兒去報(bào)賬的業(yè)務(wù)員。如此一來(lái)，公司前期的開(kāi)發(fā)成本很高，但公司的收入被業(yè)務(wù)員截流，這于公司是很大的損失。
三、就是貸款轉(zhuǎn)賬的問(wèn)題，沒(méi)有正常的操作程序和票務(wù)管理，公司不要求業(yè)務(wù)員將貸款轉(zhuǎn)到指定的賬戶(hù)上，對(duì)業(yè)務(wù)員的貸款沒(méi)有監(jiān)控。人腦的記憶是有限的，東西一多，時(shí)間一長(zhǎng)，任何人都有可能記不清甚至忘記，這樣就給投機(jī)的人提供了機(jī)會(huì)。
四、老總不懂票據(jù)管理的重要性。這主要體現(xiàn)在下面五個(gè)方面： 1、該公司沒(méi)有嚴(yán)格的票據(jù)管理。付款沒(méi)有單據(jù)，業(yè)務(wù)員付款給印盤(pán)廠(chǎng)沒(méi)有票據(jù)，提貸付款，也沒(méi)有票據(jù)，這樣使得公司的營(yíng)銷(xiāo)情況連會(huì)計(jì)都不知道，甚至連查都沒(méi)地方查。
2、對(duì)庫(kù)管的認(rèn)識(shí)不夠。貸款歸庫(kù)房的時(shí)候得簽入庫(kù)單，得找?guī)旃芎炞�，�?kù)管得找?guī)旆恐鞴芎炞�，然后得到�?huì)計(jì)那兒去掛賬，入庫(kù)單和會(huì)計(jì)的單據(jù)聯(lián)號(hào)。而該公司憑發(fā)票就可以入庫(kù)，這樣即打亂了票據(jù)管理的規(guī)范，也使得即有的票據(jù)成為一種沒(méi)有實(shí)際用處的擺設(shè)你。
