樂華陶瓷潔具總經(jīng)理謝岳榮
檔案:謝岳榮，陶瓷制造專業(yè)學(xué)士學(xué)位。曾在佛山市東平廠工作，歷任技術(shù)科科長、車間主任、副廠長。1992年9月成立樂華陶瓷潔具有限公司。
語錄：以人為本做衛(wèi)浴。
提起箭牌衛(wèi)浴，相信讀者可能不會陌生。的確，從1994年箭牌發(fā)展至今，謝岳榮帶著他的“箭牌”，從一個名不見經(jīng)傳的小品牌，發(fā)展到今天陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)大腕兒的地位。“搶占國際陶瓷品牌市場，做真正國際化民族品牌”是謝岳榮對“箭牌”長久的規(guī)劃。
以人為本做衛(wèi)浴
對謝總的采訪是從人開始說起的。在箭牌企業(yè)內(nèi)部，所有人心中都有一個共同而執(zhí)著的信念：人是感觀最細膩的動物，能夠從極細微的區(qū)別中甄別出好與壞，因此我們必須從細節(jié)入手，力爭做到盡善盡美滿足人們“最極致”的要求。這樣的理念形成后，“人文衛(wèi)浴”的誕生無疑成為一種必然。
關(guān)于“人文衛(wèi)浴”的具體內(nèi)涵，謝岳榮是這么闡釋的：所謂人文，其本質(zhì)就是一切以人為本，是一種對人性的深層尊重。只有充分實現(xiàn)了對人性的尊重，才能讓人感覺到真正的舒適。箭牌衛(wèi)浴所倡導(dǎo)的“人文衛(wèi)浴”就是如此，不僅在研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售上充分考慮到了消費者的使用，而且還考慮到消費者在消費過程中舒適的美學(xué)需求。而箭牌新上市的四大新品系列恰恰就是這樣一種“人文衛(wèi)浴”的典范。
在談到中國衛(wèi)浴行業(yè)現(xiàn)狀時，他感慨良多�？v觀國內(nèi)外衛(wèi)浴業(yè)，各品牌紛紛出手，以體貼的姿態(tài)吸引消費者的眼球，以人性化的設(shè)計為口號大打營銷戰(zhàn)，有貼合人體曲線的，有強調(diào)材料符合人體觸感的，有全身按摩DIY的……數(shù)不勝數(shù)。這種態(tài)勢表明，人性化的衛(wèi)浴是國際衛(wèi)浴文化發(fā)展的潮流，融入更多人性關(guān)懷是衛(wèi)浴業(yè)健康發(fā)展的大勢所趨。
然而，單純用技術(shù)方面的進步來改善某幾個細節(jié)，事實上也只能稱為“人性化關(guān)懷”。要上升到“人文關(guān)懷”這樣一種文化層次，這些還遠遠不夠。真正的人文關(guān)懷，是可以抵達人們內(nèi)心最柔軟的地方，體察人們最本質(zhì)的需求。只有體察到人的本質(zhì)需求，才能真正滿足人身體及心理雙重的舒適需求。
品牌名片
箭牌的生產(chǎn)商樂華陶瓷潔具有限公司位于廣東省順德市樂從鎮(zhèn)，經(jīng)過近15年的發(fā)展，公司現(xiàn)已發(fā)展成為擁有多位知名專業(yè)設(shè)計師及眾多高素質(zhì)人才的衛(wèi)生潔具專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)。
公司擁有先進的衛(wèi)生陶瓷潔具生產(chǎn)線，產(chǎn)品質(zhì)量達到世界先進水平。
箭牌品牌陶瓷衛(wèi)生潔具從1996年獲得“中華陶瓷精品”推薦證書起，不斷獲得各種嘉獎。
一問份額
記者：國產(chǎn)衛(wèi)浴品牌弱勢的一大重要表現(xiàn)就是國內(nèi)四星級以上的高星級酒店不使用國產(chǎn)潔具是不成文的行規(guī)，為什么家電行業(yè)的國產(chǎn)一線品牌卻不存在被高星級酒店排斥的問題？產(chǎn)生這種行業(yè)差異根源是什么？如何改變？
謝岳榮：國產(chǎn)家電品牌一直在產(chǎn)品質(zhì)量和品牌美譽度方面不弱于外資品牌，且占據(jù)維修便利、渠道暢通等優(yōu)勢，一開始就在消費者心目中樹立了高端形象。而國產(chǎn)衛(wèi)浴品牌進入高星級酒店難的瓶頸更多是歷史原因：家電產(chǎn)品在上世紀(jì)90年代已屬于必需品，而高檔衛(wèi)浴產(chǎn)品還多屬于奢侈品，一些外國品牌進入中國時間較早，當(dāng)時國內(nèi)的高星級酒店主要是外國資本，因而國外衛(wèi)浴品牌占領(lǐng)國內(nèi)高端市場順理成章。先入為主的事實使得國產(chǎn)衛(wèi)浴品牌在上世紀(jì)90年代后期崛起后，難以順利地樹立堅固的高端形象。然而，目前這種狀況正在逐步改變，越來越多的國產(chǎn)衛(wèi)浴品牌開始被國內(nèi)高星級酒店和高檔場所認(rèn)可�？焖贀屨紘H品牌在中國的市場份額，已成為國內(nèi)衛(wèi)浴企業(yè)的共識和品牌提升的重要途徑。
二問意識
記者：國內(nèi)建材企業(yè)的一個弊病就是羞于做自有品牌，而喜歡借助外國品牌的美麗面紗。歐典事件過后，許多國產(chǎn)地板品牌浮出水面。由此看來，強化品牌建設(shè)意識是國產(chǎn)衛(wèi)浴品牌提升的重中之重。您認(rèn)為主要有哪些途徑？
謝岳榮：歐典事件是好事，它讓優(yōu)秀的國產(chǎn)建材品牌浮出水面。國產(chǎn)衛(wèi)浴一是靠產(chǎn)品設(shè)計的創(chuàng)新，二是靠品牌推廣的創(chuàng)新來提升品牌。
在中國，衛(wèi)浴潔具長期以來就像害羞的姑娘，一直沒能登大雅之堂。從封建社會大戶人家的紅木家具，到上世紀(jì)90年代的彩電、冰箱、洗衣機“三大件”，房子和家具素來是中國人的面子。上世紀(jì)９０年代以來，享受型的生活觀念和時尚衛(wèi)浴文化開始在城市小資中彌漫，衛(wèi)浴潔具也一步步登上大雅之堂。
“衛(wèi)生間的品質(zhì)代表著社會的文明程度，代表著業(yè)主的生活品質(zhì)。”當(dāng)馬桶浴缸開始擺脫粗俗的印記，當(dāng)越來越多的城市時尚家庭開始布置二三十平方米的浴室，開始使用價值幾萬的衛(wèi)浴套件，擁有富麗堂皇和舒適的衛(wèi)浴空間也開始成為國人的面子，衛(wèi)浴觀念的洗禮讓衛(wèi)浴生活開始成為城市時尚的風(fēng)向標(biāo)。
鍛造“民族衛(wèi)浴品牌”的呼聲愈來愈高漲，目標(biāo)遠大的國產(chǎn)衛(wèi)浴品牌應(yīng)該更堅定地讓國產(chǎn)潔具暢銷海外，也成為國人的面子。
三問售后
記者：《城市快報》的很多讀者在咨詢關(guān)于衛(wèi)浴、潔具相關(guān)的問題時認(rèn)為，雖然我們國產(chǎn)品牌不論從外觀設(shè)計、技術(shù)研發(fā)，還是從市場策略、營銷手段來講，已經(jīng)完全有能力與國際品牌相抗衡，但由于傳統(tǒng)觀念認(rèn)為國外的就是好，所以最終部分消費者還是選擇國外的品牌，在這一點上，箭牌通常會在消費者面前突出產(chǎn)品的哪些核心競爭力？
謝岳榮：國外的品牌在設(shè)計方面確實是不錯，目前有很多高端的消費群體使用其產(chǎn)品，隨著這幾年的發(fā)展，國內(nèi)的牌子包括我們箭牌，在品質(zhì)上、在設(shè)計上已經(jīng)接近了國際品牌的水平。而且，進口品牌未必是在國外生產(chǎn)的。我們跟進口品牌的競爭主要是價格和服務(wù)，品質(zhì)上是接近的，這已經(jīng)得到了消費者的認(rèn)可。在服務(wù)上，我們會給消費者進行產(chǎn)品的空間布局，就是衛(wèi)生間的設(shè)計以及上門進行安裝，三年的免費保修，終身的售后服務(wù)，占盡各項優(yōu)勢，最終能讓消費者認(rèn)可。
