問：客戶說我們公司的產(chǎn)品不過關(guān)，我該怎么樣給客戶做解釋？謝謝！
建議：這要看客戶所說得是否屬實，如果真是產(chǎn)品質(zhì)量存在問題的話，通�？蛻魰f得比較具體，面對這類比較內(nèi)行的客戶，解釋是沒有用的，最主要的是抓緊改善，或提供其他的銷售方案！
然而，更多的情況是“醉翁之意不在酒”。
通常客戶是不會暴露自己的真實意圖的，至于說你們公司的產(chǎn)品不過關(guān)，很可能只是個借口（如果對方含糊其辭的話），真正的目的可能是要殺價！
因為對方知道，一旦提出降價要求很可能會遭到拒絕，而且會變主動為被動，所以他是不會親口提出來的！只能是借助這種方式，讓你自己提出降價方案！
我們要善于分析客戶的真正意圖，不要被對方牽著鼻子走！
題外話：咱們中國有句老話叫做：“說話聽聲，鑼鼓聽音。”指的就是要注意說話方的“弦外之音”。為了達到降低成本的目的，客戶會用一些不存在的“實事”來進行試探或脅迫，我們稱之為“偽理由”，這時候就看我們的“聽力”如何了！
例如對方會說：
——“在別的經(jīng)銷商那里也有同樣的商品，價格要便宜的多！”
——“產(chǎn)品是不錯，不過我們還要考慮考慮！”
——“還有幾家供應(yīng)商，也來找過我們！”……（還有很多就不一一列舉了！）
其實要想判定對方所說是否屬實并不難，只需要問得具體一些，對方便開始閃爍其辭了，畢竟真的假不了，假的也真不了！
