第一次了解歐神諾是在第二十一屆中國國際陶瓷工業(yè)展覽會來臨之前，第一次接觸歐神諾主打亞光磚品牌ECOO品牌策劃師王軍虎先生是在工業(yè)展剛結(jié)束不久。兩個“第一次”讓筆者感受最深的是歐神諾的“穩(wěn)打穩(wěn)扎”務(wù)實風(fēng)格。其實，歐神諾也就是剛成立才一年的歐瑞特集團公司。6月7日，本人有幸采訪了ECOO品牌維護中心主管王軍虎先生，也因此對歐神諾高調(diào)的品牌推廣和低調(diào)的歐神諾人營銷形象有了更深入、透徹的了解。

 

    中國陶瓷網(wǎng)：很高興有機會采訪王軍虎先生！經(jīng)過資源整合后，歐神諾公司已經(jīng)組建成了包括歐神諾陶瓷有限公司、特地陶瓷有限公司和歐瑞特貿(mào)易發(fā)展有限公司在內(nèi)的歐瑞特集團公司，請您給我對公司作一下介紹，好嗎？

    王軍虎：謝謝中國陶瓷網(wǎng)的支持，感謝喜愛歐神諾公司產(chǎn)品的朋友。現(xiàn)在我們常說的“歐神諾”在2006年5月就組建成為佛山歐瑞特集團了。其前身為始創(chuàng)于1998年的三水市科達陶瓷有限公司。經(jīng)過八年的奮斗，歐瑞特集團已發(fā)展成為以建陶生產(chǎn)制造與國際貿(mào)易為主體的專業(yè)化、國際化經(jīng)營的股份制集團企業(yè)。在母公司佛山歐瑞特集團有限公司旗下轄有三個子公司——佛山歐神諾陶瓷有限公司、佛山市特地陶瓷有限公司和佛山歐瑞特貿(mào)易發(fā)展有限公司。

    目前，歐瑞特集團在廣東佛山、景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院分別設(shè)有兩個代表業(yè)界頂尖水平的陶瓷工程技術(shù)研發(fā)中心，在珠江三角洲擁有四個大型的現(xiàn)代化建陶生產(chǎn)基地。

 

    中國陶瓷網(wǎng)：了解到王主管說的這些數(shù)據(jù)，就可以知道歐神諾在業(yè)界的實力啦。最近，歐神諾獲得了“中國馳名商標”的稱號，在這里先給你們道個喜！您能談一談獲得如此重要的榮譽的感受嗎？這將會給公司帶來哪些幫助呢？

 

    王軍虎：對于獲得這個各大公司追逐的榮譽，我個人沒有太興奮的感覺，覺得這是我們歐神諾一種意料中的實至名歸的實力表現(xiàn)。據(jù)我了解公司高層也沒有太大的反應(yīng)，我們對此的表現(xiàn)都比較平淡。

    至于榮譽所帶來的幫助，我相信對我們的合作伙伴——經(jīng)銷商們更有效。“中國馳名商標”這個榮譽出現(xiàn)在建陶行業(yè)，我認為這不僅會進一步增強經(jīng)銷商以及其他相關(guān)環(huán)節(jié)合作伙伴的共贏信心，也會對消費者的消費觀念產(chǎn)生一定的影響。

 

    中國陶瓷網(wǎng)：2006年，歐神諾公司與意大利Kube設(shè)計公司合作推出亞光磚品牌ECOO（艾蔻），你們在這方面有什么品牌訴求定位呢？

 

    王軍虎：歐神諾進軍亞光磚領(lǐng)域是經(jīng)過長時間的調(diào)查和研究的，可以說ECOO的定位既是面對國際同行的壓力與差距的挑戰(zhàn)，也是國內(nèi)同行發(fā)展的軟肋所在，當然，更是對當下國人消費心理長期不懈的累計研究與探索的一種反映。眾所周知，意大利、西班牙在亞光磚領(lǐng)域是非常強的，可以說他們幾乎成了高端產(chǎn)品的代名詞，盡管國內(nèi)亞光磚市場在這幾年的時間里，取得了相當另人矚目的成就，可是這個差距我想大家都還是認可的。而從這一兩年市場上產(chǎn)品所發(fā)生的變化，我們也不難看出，人們的消費需求變化。在經(jīng)歷了物質(zhì)滿足達到一定的層次之后，人們的精神需求必然渴求著一種回歸，一種自然的回歸，一種不禁相同于原生態(tài)的自然回歸。

    意大利語ECO源自古希臘語“oiko”，即“家”的意思�，F(xiàn)在的意大利語ECO，已經(jīng)不僅有“家”的涵義在里面，它還有“生態(tài)的”、“生態(tài)學(xué)的”、“經(jīng)濟合作組織”等多種意義。如果說它“家”的涵義是ECOO這個品牌的品牌源點的話，那么這些諸多含義就可以說是ECOO品牌文化的每一個重要層面的濃縮與代表。

    ECOO秉承歐神諾“天下無磚”的經(jīng)營理念，不僅傾力打造中國頂級的亞光磚產(chǎn)品，更注重為消費者傳播源自意大利的自然隨意生活感受。誠如ECOO的品牌定位語“自然生活的傳播者”所說的，作為一種高檔的瓷磚，ECOO帶給人們不僅是作為磚的實用，更是一種生活方式的享受。

 

    中國陶瓷網(wǎng)：那么ECOO的市場銷售情況反映如何呢？

 

    王軍虎：ECOO自推出以來，“首當其沖”的是我們的經(jīng)銷商，在研發(fā)早期，他們已密切關(guān)注，且在終端銷售方面早有準備。我們經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)華北、華東和以廣東為核心的華南地區(qū)市場反應(yīng)最為激烈。各地隨著終端店面的完成，銷售狀況也很快進入到穩(wěn)步成長期。

 

    中國陶瓷網(wǎng)：作為“陶瓷時裝化”的首倡者和實踐者，請問歐神諾是怎樣產(chǎn)生了這么新穎而實用的想法？

 

    王軍虎：同質(zhì)化是哪個行業(yè)在發(fā)展到一定階段都會遇到的一個境況，建陶行業(yè)也不例外。能否解決好這個問題，直接關(guān)系到這個企業(yè)的長遠發(fā)展。在當時建陶市場還處于供不應(yīng)求的時期，歐神諾就已經(jīng)開始預(yù)想當供過于求的時候，該怎么辦。我們認為建陶產(chǎn)品應(yīng)該算是一種附屬品，它要依附于一定的空間，建筑實體空間，就是我們所說的房子。我們可以做這樣一個比喻，如果把房子當作一個人的話，那建陶產(chǎn)品就像是衣服，不同的衣服可以體現(xiàn)人不同的性格、心境等等，現(xiàn)在一棟高樓幾十層，同一個位置上下層結(jié)構(gòu)相同，但給我們的感覺卻不同，為什么呢？大家選擇的不一樣啊。所以在2000年之初，歐神諾公司即行率先提出了“陶瓷時裝化”的消費概念，并隨即上升為企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略理念。

    2005年的時候，歐神諾創(chuàng)造性地提出了“天下無磚”的經(jīng)營理念，這是對“陶瓷時裝化”經(jīng)營戰(zhàn)略理念的進一步發(fā)展和完善。

 

    中國陶瓷網(wǎng)：“天下無磚”概念的提出延續(xù)了歐神諾“陶瓷時裝化”的理念和風(fēng)格，請問“天下無磚”有哪些具體的內(nèi)涵？公司對此有哪些推廣方案？

 

    王軍虎：歐神諾于2005年創(chuàng)造性地提出了“天下無磚”，從元素、空間、服務(wù)三個方面為消費者提供美化人居環(huán)境的解決之道。

    “天下無磚”是一個特定的名稱和載體，是歐神諾“陶瓷時裝化”的延續(xù)：提供的不是磚，是產(chǎn)品的搭配和組合；展示的不是磚，是產(chǎn)品的使用效果；銷售的不是磚，是產(chǎn)品的解決方案。 “天下無磚”一反常規(guī)，變現(xiàn)在的成品概念為半成品概念，以產(chǎn)品為元素，變空間與服務(wù)為終極消費產(chǎn)品。

    “天下無磚”包含了“元素、空間、服務(wù)”三個內(nèi)涵：

    元素上，公司的研發(fā)部門在2006年推出了“都市溫情”、“Ⅲ元素”、“負離子印象磚”、“大自然系列印象磚”、“雙錦秀”等多個系列新產(chǎn)品。一般說來，新產(chǎn)品的推出，是在款式與花色上進行豐富；歐神諾所倡導(dǎo)“天下無磚”，絕不僅僅是停留在產(chǎn)品階段，“空間”與“服務(wù)”也顯得極為重要。當產(chǎn)品的元素被研發(fā)出來后，隨后，歐神諾的設(shè)計師就依據(jù)各層次、各階層人士的需要，將新產(chǎn)品在各種所應(yīng)用的效果設(shè)計出來，使到達消費者眼前的不再是單一的磚，而是一個完美的空間；在服務(wù)上，歐神諾有完備的售后服務(wù)部門，建立起了一整套完善的售后跟蹤、反饋的服務(wù)體系，不讓任何一位購買產(chǎn)品的顧客存在一絲的隱憂。

    值得一提的是，為了能更好地實踐“天下無磚”這一戰(zhàn)略，歐神諾在2005年5月 “天下無磚項目推進小組”轉(zhuǎn)化為一個常設(shè)機構(gòu)，并更名為“配套設(shè)計中心”。配套中心的工作將重心放在“空間”上，為終端提供可供參考的各種應(yīng)用效果圖。另外，配套中心還根據(jù)公司的新產(chǎn)品，有針對性地開發(fā)出了多款配套產(chǎn)品，這一延伸也同時打破了建陶企業(yè)只負責(zé)生產(chǎn)瓷磚的行規(guī)，而更多為整個空間進行全方位的考慮。

 

    中國陶瓷網(wǎng)：據(jù)了解貴公司到目前為止已經(jīng)擁有了1000多家遍布全國的專賣店，企業(yè)家往往認為消費者是他們的衣食父母，而經(jīng)銷商就是維系廠家和終端消費者的最好紐帶，因此，與經(jīng)銷商的關(guān)系顯得尤為重要。請問貴公司給予自己的合作伙伴——經(jīng)銷商有哪些有效的合作支持呢？

 

    王軍虎：我們和有過多年合作關(guān)系的經(jīng)銷商合作順暢，操作模式適合雙方發(fā)展。區(qū)域獨家代理制是國際上盛行多年的一種先進營銷模式，其主要優(yōu)勢在于廠家可以借助經(jīng)銷商的實力，以較小的投入迅速鋪設(shè)廣泛的營銷網(wǎng)絡(luò)。歐神諾根據(jù)行業(yè)狀況與自身特點，在業(yè)內(nèi)率先選擇了單一的區(qū)域獨家代理制，并著眼于長期合作、共同發(fā)展，嚴格實施市場保護，極大地激發(fā)了經(jīng)銷商的經(jīng)營積極性，使歐神諾得以在全國范圍內(nèi)不斷累計、不斷成長。

    近年來，歐神諾陶瓷通過形式多樣的培訓(xùn)方式，每年定期組織全國各銷區(qū)業(yè)務(wù)精英到佛山總部集中培訓(xùn)，另一方面派出專業(yè)培訓(xùn)講師到全國各地進行專題培訓(xùn)，旨在加強業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平。5月31日，我們舉行了ECOO全國營銷精英培訓(xùn)活動呢，來自21個城市的64位經(jīng)銷商精英對我們的專業(yè)培訓(xùn)給予大力肯定。這就證明我們重視經(jīng)銷商就像我們珍惜、呵護我們的品牌一樣。

 

    中國陶瓷網(wǎng)：王主管，您覺得做強一個品牌需要具備哪些重要要素呢？

 

    王軍虎：很多企業(yè)許多領(lǐng)導(dǎo)都注重本企業(yè)品牌建設(shè)，也對此進行了品牌建設(shè)的探討，如何將一個品牌做大做強，這個問題仁者見仁智者見智，往往因人而已。在我看來，強大品牌的塑造首要的前提就是務(wù)實地做好前期的產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)以及中后期的銷售推廣及售后工作。這是最基礎(chǔ)的細節(jié)工作，但不少企業(yè)往往忽略了。

    我們從來不在乎千篇一律的一窩蜂式的炒作，而是講究穩(wěn)打穩(wěn)扎，一步一個腳印走自己的品牌路。我們在推廣ECOO時，就是先完善產(chǎn)品定位、市場布局、展廳布置和經(jīng)銷商培訓(xùn)等一系列工作，再根據(jù)實際情況輔以相關(guān)必要媒介廣告推介，接著又是常去巡視考察市場的反映情況，和經(jīng)銷商加強交流溝通以達到反饋總結(jié)改善的目的等等，讓自己和經(jīng)銷商還有消費者都有足夠的心理準備而不是鬧哄哄地一擁而上，這樣往往會適得其反。

    要做強一個品牌需要做的工作很多，如加強質(zhì)量、注重售后服務(wù)、有力的媒介推廣、良好的服務(wù)信譽和足夠的社會責(zé)任等等。但是，在拒絕浮躁后以穩(wěn)健的步伐走前期各項品牌鑄煉工作還是最重要的。

 

    中國陶瓷網(wǎng)：非常感謝得到王主管的熱情接待，感激您為大家分享了歐神諾的品牌故事。