我用寬帶第三個(gè)月，網(wǎng)絡(luò)老是出問題，我就給服務(wù)商打客服電話，他們總是讓我檢查網(wǎng)線有無問題、防火墻有無設(shè)置等，可事實(shí)證明，問題跟這些都沒關(guān)系。有一天，我竟然給他們客服打了10多個(gè)電話，可問題依然么得不到解決，上一會網(wǎng)，就自動斷，搞得我火冒三仗。

    　于是我就想辦法解決這個(gè)問題。我先是到他們的營業(yè)大廳咨詢有關(guān)情況，可他們的確實(shí)確實(shí)這類問題有專門部門負(fù)責(zé)，他們不管。最后，在我的堅(jiān)持下，他們給了我一個(gè)總經(jīng)理熱線。我滿懷希望地打過去，發(fā)現(xiàn)是一位市民的電話。郁悶中，我在一家他們的代理商店詢問到真正的總經(jīng)理熱線。一打，通了，我把情況說了一下，他們說盡快處理。當(dāng)天下午，就有人來更換我樓下的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。這已經(jīng)是前年的事了，到現(xiàn)在，我用的網(wǎng)絡(luò)都很少出問題。完全是那次換設(shè)備的功勞。

    　有線電視有時(shí)會出問題，最常見的是突然沒有信號。有一次，我的電視信號出了問題，我就聯(lián)系有線電視服務(wù)商，他們的答復(fù)很明確：半小時(shí)保證趕到，查看問題。結(jié)果，他們做到了。問題很快得到解決。

    　我就很納悶，有線電視公司只有一家，稱得上真正的壟斷，很牛，而寬帶企業(yè)不只一見，算是相對壟斷，服務(wù)怎么差別這么大呢？是不是跟企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性有關(guān)？還是因?yàn)樾袠I(yè)不同，氣質(zhì)不同？